周至县2012年度机关效能投诉工作总结
2012年，我县机关效能投诉工作按照上级的部署，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以促进社会和谐，改善环境，加快经济发展的要求，认真办理群众投诉，解决实际问题。全年累计对22个镇、109个部门、546个科室和22个服务窗口进行了5轮明察暗访，并在县政府大门口拍摄迟到早退的机关干部6次，对存在问题的5个单位6名干部在全县范围内进行通报，取消本年度评先评优资格6人，扣发年终目标考评奖1人，退回借调人员1人。效能投诉工作为维护社会稳定，化解矛盾，改善投资环境起到了积极作用。
一、健全制度，规范运作
为更好发挥效能投诉职能作用，确保投诉件调查处理顺利进行，我们采取：一是建立制度。制定工作纪律，健全工作职责，完善投诉事项办理程序，规范归档；二是专人受理投诉。效能工作由主任亲自抓，并指定专人负责接待和受理群众投诉，对外公布投诉电话；三是做到热情接待。对待投诉者不管是来电或来访都要文明用语，以礼貌相待，讲严则，秉公办事；四是规范程序。对每个投诉电话和来信认真登记，从受理、批办、自办、转办到调查办结、反馈等全过程的材料要分类处理，形成档案资料，做到规范化；五是严格办结时限。除特殊情况和复杂的投诉件外，一般做到7天调查终结，15天内作出处理，并向投诉人反馈办理结果。
二、认真办理，提高自办率
我们按分级负责，归口办理的原则，努力提高自办率和办理质量。一是对重要、典型的投诉件和县委、县政府领导交办以及上级转办的投诉件，我们做到直接查办；二是对涉及需要有关部门配合调查处理的投诉件，就组成联合调查组调查；三是处理无理投诉者，采取交流、座谈、走访等多种方式妥善处理；四是对一般的投诉和不属于效能业务范围的投诉件，采取转办、督办的方式进行办理。
三、主动下访，改善软环境建设
为确实抓好经济发展软环境建设，更好为经济发展服务，我们主动下访，了解处理群众普遍反映的热点问题。今年我们组织政风行风监督员对38个行政执法部门和服务窗口单位的服务质量、办事效率、依法办事、收费情况等方面开展明察暗访和测评。对群众和企业主反映的问题，进行调查落实，对属实的问题及时责成有关部门整改。对部门单位机关工作作风，服务态度差的热点问题，二次组织监督员和电视台记者，到各单位、部门进行明察暗访，并将情况进行通报。全年累计对22个镇、109个部门、546个科室和22个服务窗口进行了5轮明察暗访，并在县政府大门口拍摄迟到早退的机关干部6次，并将检查情况制成光盘。
针对检查发现的问题，我们下发了《效能督导通知》向有关单位主要领导进行了反馈，要求限期进行整改。全年下发《效能督导通知》22份，各单位及时制定整改方案，采取有效措施杜绝违纪违规行为发生。我们要求当事人写出深刻检讨，对存在问题的5个单位6名干部在全县范围内进行通报，取消本年度评先评优资格6人，扣发年终目标考评奖1人，退回借调人员1人。
今年来，我县机关效能投诉工作虽然为维护社会稳定、化解矛盾、改善经济发展环境做了大量工作，取得一些成效，但离上级要求和群众愿望，还有一定的差距。今后要总结经验，创新工作思路，认真做好效能投诉工作，更好为经济发展服务。
周至县监察局
2013年1月23日
